• لغة البرنامج: اللغة العربية، مع استخدام المصطلحات الفنية باللغة الإنجليزية
• عدد الساعات: (15) ساعة تدريبية
• عدد الأيام: (3) أيام
• نوع التدريب: أونلاين ( عن بعد )
• اعتماد محلي : جامعة الأعمال والتكنولوجيا – مبتكر للشهادات الاحترافية
• اعتماد دولي: الجمعية الدولية لتدريب الأعمال IBTA - CBP™ Certified Business Professional
• رسوم البرنامج التدريبي والاختبار مستردة بالكامل من صندوق تنمية الموارد البشرية «هدف»
تفاصيل الدورة
شهادة محترف أعمال معتمد في خدمة العملاء CBP-CS
المدرب: مدرب معتمد
التصنيف:
احترافي
شهادة محترف أعمال معتمد في خدمة العملاء (CBP-CS)
معتمدة دوليًا من الجمعية الدولية لتدريب الأعمال (IBTA - CBP™ Certified Business Professional) وتهدف إلى تمكين المشاركين من اكتساب المهارات والمفاهيم الأساسية في خدمة العملاء الاحترافية، تعزيز التواصل الفعّال، وتهيئة المتدربين حديثي الانضمام إلى سوق العمل لتقديم تجربة متميزة للعملاء.
البرنامج يتكون من 8 وحدات تدريبية بإجمالي 15 ساعة،
ومدعوم من صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف) مع إمكانية استرداد الرسوم وفق شروط الصندوق.
- • الوحدة الأولى: مدخل الى خدمة العملاء
- • الوحدة الثانية: مهارات التواصل
- • الوحدة الثالثة: تحليل العملاء: اعرف عميلك
- • الوحدة الرابعة: تهدئة العملاء المنزعجين
- • الوحدة الخامسة: خدمة العملاء عبر الهاتف
- • الوحدة السادسة: خدمة العملاء عبر الأنترنت
- • الوحدة السابعة: استراتيجيات ادارة الوقت
- • الوحدة الثامنة: استراتيجيات إدارة الضغط النفسي
يستهدف البرنامج كل العاملين في مجال خدمة العملاء وموظفي الاستقبال والمديرين والمشرفين ومحترفي الأعمال والسكرتارية التنفيذية ومسؤولي العلاقات العامة
• نظام بنك أسئلة الامتحانات هو نظام ديناميكي من Prometric نوع الأسئلة MCQ و.T&F
• في بعض الاختبارات دراسة حالة و/أو سيناريو عمل حيث تم بناؤه بناءا على نظام أسئلة MCQ و.T&F
• عدد الاسئلة : 50 سؤال
• اللغة: العربية/ الإنجليزية
• الكيفية: اونلاين عن طريق جهاز كمبيوتر او لابتوب فقط (لا يتطلب كاميرا او ميكرفون)
• في بعض الاختبارات دراسة حالة و/أو سيناريو عمل حيث تم بناؤه بناءا على نظام أسئلة MCQ و.T&F
• عدد الاسئلة : 50 سؤال
• اللغة: العربية/ الإنجليزية
• الكيفية: اونلاين عن طريق جهاز كمبيوتر او لابتوب فقط (لا يتطلب كاميرا او ميكرفون)
محددات البرنامج
تاريخ بداية الدورة
2026-04-19
مدة الدورة
3 أيام
ساعات الدورة
15 ساعة
فترة التدريب
مسائي
نوع التدريب
عن بعد
بروفايل البرنامج
هذا المحتوى للعرض فقط ولا يسمح بتحميله.
